Los pedidos de las marcas Leatt, USWE y RedBull Spect, siempre y cuando se encuentren en stock, tienen un plazo de entrega entre 24h y 48 horas hábiles una vez se ha completado el pedido y se ha confirmado el pago del mismo. En el caso de no estar disponible, se informará de su próxima reposición antes de realizar el pedido (si no se encuentra en stock no se puede realizar el pedido). En las islas Baleares, el plazo de entrega es entre dos a cuatro días hábiles.

Una vez realizado un pedido, enviamos un email de confirmación; en el momento que tu pedido salga del almacén, recibirás otro mail en el que se incluirá un enlace para poder hacer el seguimiento del envío, momento en que incluso, si hace falta, podrás contactar con la compañía de transportes.

Es importante que en el momento de recibir tu paquete tanto el embalaje, como el producto tiene que encontrarse en perfecto estado. Si no está en buenas condiciones, no debes aceptar la entrega de este paquete a no ser que lo dejes notificado en el momento que lo recepciones para que se pueda revisar. Si encuentras alguna incidencia, tienes que comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h después de su recepción, para que nosotros podamos informar a la empresa de transporte del problema y poder reclamar los daños pertinentes.

Si el producto se encuentra dañado, realizaremos una reclamación, siendo necesario que nos envíes un correo adjuntando la foto del producto, así como la etiqueta exterior del paquete a enduromagazinestore@gmail.com

Si el artículo adquirido se encuentra en stock, te lo reposicionamos, si no hay stock te enviaremos un vale por el mismo importe del pedido.

En caso de recibir un producto diferente que no sea el adquirido, enviar un email, con un breve escrito del pedido realizado o copia del mismo explicando el incidente junto con el numero de pedido y lo recogeremos en tu domicilio, haciendo el cambio lo antes posible y sin gastos de envío. No pegar precintos ni escribir en los embalajes originales del producto.

Cualquier producto adquirido en la tienda EM Store, disfruta de una garantía del fabricante de 3 años que cubre los defectos de fabricación o una mala mano de obra.

Llegado el caso, si crees que tu producto muestra algún fallo de estas características, nosotros contactaremos con la marca o distribuidor, para gestionar la garantía. El tiempo de espera sobre una respuesta y o el cambio del producto, dependerá del servicio técnico de cada marca, por lo que te informaremos en la mayor brevedad posible. Es importante destacar, que la decisión de cambio o reparación del artículo dependerá únicamente y exclusivamente de la propia marca.

Estos son los pasos a realizar para gestionar una garantía:

Nos envías un mail a enduromagazinestore@gmail.com con una explicación del problema, número de pedido y adjunta fotos en las que se visualice el defecto/s del producto.

En el caso de que la marca nos reclame este artículo para su comprobación o reparación, te enviaremos una etiqueta a través de mail para que esta devolución no tenga coste para tí, o te informaremos de los puntos más cercanos a tu domicilio para poder dejar el paquete.

En el caso de que la garantía sea aceptada por el fabricante, te entregaremos un nuevo producto o el mismo reparado sin costes de envío. Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de garantía en caso de que el artículo devuelto no llegue conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devolución. No se permite devolver el artículo/os hasta no tener la aceptación nuestro equipo. No pegar precintos, ni escribir en los embalajes originales del producto.

Superado el período inicial de 15 días, EM Store, se reserva el derecho de reparar/reemplazar cualquier producto defectuoso en garantía. Todos los productos reparados o reemplazados en garantía estarán cubiertos durante el período restante del producto original.

No se aceptarán prendas humedecidas, productos que desprendan mal olor ni artículos que causen molestias físicas.

Atención: Los neoprenos se consideran productos muy delicados debido a que su material se puede dañar fácilmente. Los cortes y rasgaduras no están cubiertos por la garantía del fabricante. Se recomienda probarlos con mucho cuidado, usando siempre guantes.

En caso de querer desistir de tu compra, el plazo es de 14 días naturales una vez recibido tu pedido.

Los artículos devueltos, no pueden haber sido usados, ni lavados, además deberán entregarse con su embalaje original, sin modificación alguna, etiquetas, junto a sus accesorios e instrucciones si hubiera. En caso de no cumplir alguno de estos requisitos, el artículo no será apto para su devolución.

Solo es posible devolver productos adquiridos directamente en la tienda online enduromagazinestore, no de otros vendedores.

Estos son los pasos a realizar para gestionar una devolución:

El cliente deberá enviar un mail con la explicación del problema o el motivo de la devolución, referencia del producto y su talla, al correo electrónico: enduromagazinestore@gmail.com

No se entregarán nuevos productos, ni se abonarán los mismos hasta que no se haya verificado su correcto estado a la recepción del artículo, objeto de devolución o cambio en los almacenes de nuestros proveedores. No se aceptará ninguna devolución sin previa autorización por parte de nuestro equipo.

Verificados y validados los productos, enviáremos un mail con su conformidad o denegación, realizando en caso de reembolso del dinero, a través del mismo método de pago usado en la compra inicial, siempre restando los gastos ocasionados por la venta. Es importante anotar que dependiendo del sistema de pago o banco, el periodo de devolución del dinero puede tardar entre 2 a 10 días laborables. 

En caso de devolución, por desistimiento, como por cambio de modelo, talla o color, el cliente deberá realizar el envío del producto por sus propios medios, una vez aceptada la devolución por parte de EM Store (que se informará vía email), le comunicaremos en el mismo, la dirección donde hay que mandar el producto, siempre a Portes Pagados (Gastos envío a cargo del Cliente, a menos de que sea una gestión de garantía).

EM Store, no se hace responsable del paquete hasta que este llegue a los almacenes de nuestros proveedores. Te aconsejamos que escojas una compañía de transporte que te facilite un seguimiento.

Atención: Para hacer un cambio de producto, modelo, color, como de talla, deberás de realizar un nuevo pedido.